自如掌控速变环境的关键工具：BI仪表盘

    商业世界瞬息万变，企业高管们都在渴求企业性能方面的实时信息，希望遇到问题可以及时解决。

    过去二十年间，BI仪表盘得到广泛使用，被公认为自如掌控速变环境的关键工具。

    那么企业怎样才能确保仪表盘提供给他们的是最重要的信息呢？

    既然今天的大部分关键业务数据大有可能存在于ERP系统中，是不是说随意选择什么样的BI记分卡和仪表盘工具都可以呢？

    可以肯定的是，那些ERP的大型用户近几年都在独立的BI供应商身上花费了数十亿美元；因此，极有可能你们公司的ERP供应商就会有满足你们需求的仪表盘技术。

    BI仪表盘≠ERP功能

    然而，Ovum公司的信息管理软件集团首席分析师Madan Sheina认为，满足需求的仪表盘技术并不代表就是适合企业的工具。

    “一款真正有用的仪表盘必须能够展现6到8项与个体角色有关的条目；也就是说，必须从所有类型的信息源中收集信息，而不仅仅是ERP.”

    Forrester分析师Boris Evelson说道，不从像IBM、Oracle、微软和SAP这一类全能型厂商购买仪表盘的理由不止一个。虽然这四大厂商能够提供技术先进的BI工具和最好的打包应用程序，但是并不是每个人都想要只依赖于一家厂商。

    有一些企业还想要灵活的、高可视化的BI工具，所以他们有可能会选择像Tableau、QlikTech和TibcoSpotfire这样的厂商。

    Evelson说：“如果你有另外的IT项目需要用到开源软件，那就考虑一下Actuate的Eclipse BIRT、Jaspersoft、Pentaho和SpagoBI吧。”

    对于想要把仪表盘技术作为自己竞争优势的企业，有些问题必须弄清楚，比方说谁在使用仪表盘和公司需要什么类型的数据源。有些企业非常看重微博上的海量信息：市场部门人员可能会理所当然地把仪表盘视为微博海洋中的信息源。

    然而，不管企业选择哪一个仪表盘供应商，根本问题还是在于如何治理工具以获得业务价值。

    从简单的考虑，应用企业仪表盘不过是小事一桩--识别出关键绩效指标（KPI）、弄清楚数据的来源、将信息集成，然后嘛，再看看角色特定窗口的情况。发现了问题怎么办？只需通过仪表盘做进一步分析，找出问题点，实施确切的改进就好了。

    说来容易做来难。难在哪儿呢？细节。哪些KPI应该被测量和显示？企业应该怎样分辨呢？

    关于仪表盘存在一个很大的争议点，就是企业常常把KPI和指标（metrics）混为一谈。因此，即使用户有可能在收入、销售额或者首次呼叫解决率图上接近实时，他们还是没办法在业务目标上获得见解。

    仪表盘的意义应该是鼓励用户采取行动，帮助提高业务性能。为了使首次呼叫解决数据有用，用户需要知道目标所在，并具备分析仪表盘、理解任何变化可能对该目标造成影响的能力，然后根据分析作出相关举动以解决问题。

    在首次呼叫解决这个例子中，我们可能看到一个呼叫中心负责人拥有95%客户满意率的KPI.是这样的，一次呼叫中得到解决的客户问题数量可以成为仪表盘分析满意度的其中一项指标，由此该负责人便能够看到呼叫解决中存在的所有问题。

    KPI填充着仪表盘，那么怎么定义这些KPI呢？关键就在于记分卡的使用。记分卡可帮助业务领导具化目标，将它们细分为小目标，好一一实现，并提供所需指标，以审视这些细分目标，分析其绩效表现。

    Ovum的Sheina说：“优质的仪表盘能够带动员工的行动力。那么你怎么知道一个仪表盘好不好呢？”

    他指出，员工还在使用的就是好的。如果他们还在电子表格堆中埋头苦干，那么建议你赶紧更换仪表盘吧。