走，去零售的下一站

9：00

上班路上，看到微信群里热火朝天地讨论生鲜拼团活动，随手分享给两个闺蜜，整单打了八八折

12:00

午饭时间，用“扫码购”把午餐加入虚拟购物车，完成自助结账，免去和人群“亲密接触”的狼狈

18:00

下班途中，点开超市到家小程序选购晚饭的食材，30分钟送货上门，人也刚好到家

22:00

睡前刷公众号，被博主“种草”，跳转品牌小程序旗舰店下单购买；选择次日门店自提，刚好用来应付晚上的同学聚会

眼下，智慧零售把更多元化和个性化的购物体验带入了寻常百姓家。吃穿用度，都被安排地明明白白。而对于零售企业来说，智慧零售则被赋予了更多意义——和用户的沟通方式、工作方式和增长模式都在发生质的改变。

我们邀请了几位零售一线从业人员，一起聊了聊零售的下一站将开往哪里。

零售的下一站，让顾客带来更多顾客

育儿是一门人与人沟通的学问，亲子生意同理，讲究的是走心。

唐唐是孩子王6000多名持有国家专业育婴资质的育儿顾问之一，她和客户交流的方式被智慧零售潜移默化的改变着。

她拥有3000多个微信好友，运营着几十个微信群。“按照年龄、宝宝生肖、孕期阶段起群名；分时间段发消息，降低对客户的打扰；普及一些宝妈们能用上的育儿小贴士，”几年的运营经验已经让唐唐谈起这些如数家珍。

同为一名八岁小朋友的妈妈，身份上的认同感和周到的服务让唐唐和不少客户处成了闺蜜，客户的口口相传让她在小区里拥有上百个会员。在很多用户心中，育儿顾问不再是销售员，而更像是老师。

为了实现更多场景触达客户，孩子王去年还重点发力了小程序，用户可以通过小程序直接进店签到、用扫码购自助结账、会员到店扫脸即可识别会员信息，相应的育儿顾问就会走上来提供服务……

“我们这边会跳出来会员的信息，机器还能算出他上次买的东西可能用完了，然后我们再提醒会员购买，”唐唐说。

面临母婴领域激烈的行业竞争，孩子王在业内率先提出“以深度服务实现单客价值最大化”的经营策略，与用户建立情感连接，提升粘性，目前孩子王的全渠道会员已经突破2400万。

零售的下一站，让生意带来更多生意

2018年，由沙沙带领的“沙家帮”为绫致集团创造了一千四百万的业绩。

作为绫致集团苏北区底薪最高的区域经理，沙沙秉承的管理原则是团队和业绩“两手抓，两手都要硬”。

如今绫致集团打造了一套完整线上培训课程，将营销话术和专用术语都集成体系，在企业微信和 wemall 小程序（又名导购微商城）中推送和展示。

沙沙会随时跟进集团总部发来的后台数据，分析团队成员每个人的学习进度和效果，甚至“手把手”教学。

更让沙沙团队惊喜的是，wemall让她们尝到了“客带客”的甜头。导购可以从小程序上获取搭配灵感，一键分享到朋友圈，也可以根据客户定制专属look，客户点击链接就可以直接购买，没有多余的跳转和其他步骤。

“有几次，我发现在朋友圈发现我的一个新客和熟客竟然还是闺蜜，现在新客也在成为我的回头客了！”沙沙笑道。

尽管如今，顾客在wemall上下单，业绩算导购的，线上工作的积极性得到大大提升。但是对于绫致来说，只关注线上或只关注线下的导购都不算合格的导购——保线下存量，用“鱼钩”钩住真正的增量，是沙沙这样的管理者重点关注的问题。

零售的下一站，让增长驱动新的增长

把一条鱼活蹦乱跳地送到客户手中，总共分几步？

永辉厦门卫星仓的工作人员项小均骄傲地说，“无论你想要在鱼缸里养鲫鱼，还是真的想要已经卸成八大块的鲫鱼，都可以在30分钟送到家。”

卫星仓内，电子价签密密麻麻，布满了货架，库存数量会根据实际供货情况和后台订单变化的情况调整，无需手动修改，永辉根据后台数据调整货品位置，并设计仓库内的拣货动线。

此外，配送路线也会根据数据后台来调整，以保证货品可以最快速度送到用户手中…

目前，通过腾讯、永辉共建的“3公里”到家业务，小程序下单、捡货、配送在30分钟内一气呵成，日均订单量高达6000单。这不仅意味着永辉生鲜极强的供应链能力，更代表了智慧零售的速度。

如果说卫星仓是永辉拓宽线上增量的“道”，那深度运营便是“术”。项小均们在学着对小程序沉淀下来的用户进行“分层运营”，把更多的优惠给到购买活跃度高的会员，可以提升产品的复购率，提升客单价。

拍摄下厨类的短视频并上传到客户微信群里，已成为他们的日常。“只在社群里发优惠券和各类抽奖活动是不够的，多发视频和图片，和社群里的人真正玩起来，大家才会记得你们的服务”。

零售的下一站，还将带来哪些新的曙光？

以上仅仅是智慧零售的一个横截面。

5月22日，云南——腾讯全球数字生态大会零售专场，我们将为你解读智慧零售全新战略升级，回顾智慧零售的从0到1，和零售领军企业、产业大咖共同探索零售数字化的下一站和增长的奥秘。

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