it外包的内容数据和软件

国内软件外包公司有哪些？

1、节约企业成本相比于企业构建一个自己的IT服务部门所投入的人力和物力而言，将IT开发与维护包给专业的IT服务供应商所投入的费用要低得多。

2、更专业的技术服务由于计算机所涉及的范围相当广泛，各种应用软件更是层出不穷，企业的需要也是多层面的，但一两个技术人员很难掌握全面的技术知识，而IT服务商拥有各层次的专业人才，可以随时根据企业的具体需要调动不同层面的专业人才解决与之相适应的具体问题。

当遇到技术难题时，IT服务商能随时获得宝贵而有价值的建议和帮助，从而可以更快更好的帮助企业解决问题。

一般企业自身的IT部门则很难做到这一点。

3、提高工作效率企业如果要构建一个自己的IT服务部门，其相关的主要领导和员工就必需要对企业网络系统有足够的认识才能满足需要，而这个认识需要一个相当的过程。

而提供外包服务的企业，由于其专业性，能够更迅速、准确的判断了企业的需要，并灵活的安排IT服务，适应业务变化的需要，保证企业整个计算机体系的正常运行。

4、保障安全性由于普通IT部门的员工受自身专业领域的限制，又很难及时得到他人的建议和帮助，在网络的构建过程中很有可能因为缺乏整体布局、操作失误或理解失误等等而导致企业的网络安全受到影响。

5、持续的服务与IT服务商合作，不仅可以克服企业 IT 人员技术局限性，还解决了企业IT人员流动给企业网络稳定性带来的负面影响，IT服务的延续性和稳定性将为企业持续稳定的发展提供保障。

什么叫软件外包？

什么是软件外包？软件外包就是企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。

现在业务流程外包（BPO）已经成为外包服务新的发展趋势，在未来几年内将成为外包的主要内容。

BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。

不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。

一个软件开发项目通常要经历需求分析、设计、编程、测试等几个大的阶段。

其中设计又包括整体设计、系统设计（把整体架构变成一块块系统）、详细设计几个环节。

详细设计之后软件就变成了一块块模块，这以后才进入编程。

到了编程阶段时，最后就剩下软件蓝领为模块的Coding工作，在印度通常由受过一两年训练的高职毕业生担任。

软件最后的测试又是一个复杂过程——有单元测试（小模块测试）、系统测试（块与块的联系整合）、总体功能测试。

期间由测试编程工程师编写测试工具，制定测试规则，其难度不亚于系统框架的制定。

最后才由测试工程师完成测试的任务。

外包软件测试有望成为小作坊软件业业务增长点企业若想把承接国际软件外包的业务做强做大，必须与国际软件市场接轨——包括英语的理解与沟通能力，技术接轨、管理接轨、做事方法接轨、知识产权接轨。

还有质量保障、信誉度保障、风险控制能力以及知识产权保障等方面。

以上条件显然国内大多数小作坊式软件企业还做不到。

但这也未必表示小作坊软件企业就没有机会承接软件外包服务。

因为软件外包项目中，软件测试项目最适合中国现阶段小作坊软件企业的行业特色。

软件测试是保证软件质量的最重要的手段使用低质量的软件，在运行过程中可能会产生这样那样的问题，可能为使用单位带来造成延误工作或者造成生命财产的损失。

而软件测试是为保证软件用户免于遭受损失的最重要的手段。

什么是软件测试？1983年IEEE定义为：使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的过程，其目的在于检验它是否满足规定的需求或是弄清预期结果与实际结果之间的差别。

现代的软件开发工程是将整个软件开发过程明确的划分为几个阶段（参见下图），将复杂问题具体按阶段加以解决。

这样，在软件的整个开发过程中，可以对每一阶段提出若干明确的监控点，作为各阶段目标实现的检验标准，从而提高开发过程的可见度和保证开发过程的正确性。

经验证明，软件的质量不仅是体现在程序的正确性上，它和开始编码以前所做的系统需求分析，软件设计密切相关。

许多软件使用中出现的错误，未必是编程人员在编码阶段造成的，反而在程序设计，甚致在需求分析时就埋下了祸因。

这时，对软件工程的错误纠正，就必须追溯到软件开发的最初阶段。

如果是这样又增大了软件的开发费用。

为了保证软件的质量，专案管理就应该着眼于整个软件生存期，特别是在开发阶段的系统分析。

所以软件测试的概念和实施范围必须包括在整个开发各阶段的复查、评估和检测。

服务外包的分类内容

信息技术外包 （ITO）系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务（BPO）企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等此外，还有一种知识流程外包（KPO），是服务外包的高端部分。

它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。

BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。

不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。

境内外包是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自同一个国家，外包工作在国内完成。

离岸（国际）外包是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自不同的国家，外包工作跨国完成。

发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。

接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。

世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。

如何控制软件外包的风险

审慎地选择合适的IT服务商、制定详细而全面的外包合同、制定外包相关管理规定和KPI，以及引入第三方负责监督系统建设全过程的监理等这些具体的防范手段都被大多数专家提起。

从以往税务IT外包成功运营的经验看，可以从确立外包管理工作原则，并从制度、流程、考核三方面入手，抓好外包管理工作。

湖南省地方税务局信息中心 杨米加：其一要高度重视IT外包风险。

IT在税务系统中的地位日益重要，因此对于IT外包的风险管理更要引起领导的重视。

税务部门要有一定数量的IT专家和风险专家组成的专门管理IT外包风险的机构或组织，定期召开例会，及时通报IT外包过程中遇到的各种问题和潜在的风险。

发现比较大的风险隐患时，一定要向上一级风险管理机构汇报，以便采取及时有效的防范措施。

同时，在资本金管理方面，也要为IT外包业务提取必要的风险准备，以应对不可预料的IT外包的风险发生。

其二要选择合适的IT服务商。

选择IT服务商时，应根据项目的实际情况，结合以往的工作经验，选择真正符合自己标准的公司。

税务部门的管理机构必须对IT服务商进行评估以决定其财务和营运方面的能力是否能够满足税务部门现有和未来发展的业务需求。

在选择IT服务商时，必须对服务商支持外包业务的技术能力和水平、关键技术人员的综合素质和业务能力、业务处理的操作能力和控制突发事件的能力以及服务商的财务状况等4个方面进行全面评估，以此选择业务能力强、信誉好的服务商。

其三重视人员配备和提高管理技术。

将IT项目外包后，作为建设单位，税务部门不能对工程项目放任自流，不闻不问，而要积极参与到项目的实施过程中，对工程项目进行过程化管理，才能保证工程的质量。

如果条件允许，税务部门应该多安排人员参与，才可能在项目过程中更多地跟踪服务商的工作，方便未来的维护。

同时，税务部门应培养一支自己的IT队伍，这支队伍能够有效监控所提供的IT服务，能够在问题发生前提前采取行动，避免由于IT服务措施不当而使税务部门遭受重大损失。

另外，税务部门本身的技术人员逐步由实施转向实施与项目管理并重，技术人员不但要学习最新的IT技术，同时要掌握一定的项目管理知识，以适应不断发展的技术要求。

其四制定详细而全面的外包合同。

外包合同是实现外包策略至关重要的一个环节， 外包合同制定的全面与否，将直接决定着外包服务的成败，也直接关系着税务部门在未来的风险程度。

税务部门与IT服务商在制定外包合同时，应该注意以下几个方面的问题：确定外包服务的定义，明确外包服务的范围和灵活性的外包协议；明确双方在合同中的权力和义务，尤其要明确发生问题时的赔偿责任与解决争端的程序；合理的服务级别说明和度量；安全性和保密性的要求；突发应急事件的应急方案与具体实施计划；限制外包费用增加和终止合同的权利；分包合同与多重外包服务商的关系等。

其五强化项目的监督控制。

监控外包风险的目的是从定性和定量的方法来监控IT外包风险的暴露，保证足够的控制手段和体系发挥作用，在风险发生之前彻底解决。

在IT外包合同执行期间，税务部门应高度重视对服务商的持续的、有效的监督。

应成立包括IT专家、风险专家、审计专家等组成的监管组，定期和不定期地对服务商进行有效的监管，监管主要应包括以下内容：监控服务商的财务状况和经营状况；监控服务商的服务质量和技术支持水平；监控服务商内部关键人员的变动情况，尤其是服务商高层的变动，为税务部门提供IT服务的关键技术人员的变动情况；监控服务商全面履行合同的情况；监控服务商把服务再次分包的情况。

深圳市国税局信息中心 肖胜球：重点应把握以下几方面：首先，要慎重选择外包供应商。

选择一个好的供应商外包就成功了一半。

在选择供应商前，一定要对外包项目进行认真细致的分析，明确提出各项具体要求，本着“做你最拿手的，其余的让别人去做”的原则谨慎地对供应商进行选择，争取为每个外包项目选择到最适合的承包方。

其次，要加强外包的沟通管理。

外包项目的沟通比一般项目更加重要，沟通管理是影响软件外包项目质量的一大因素。

一要确定可以采用的沟通方式，以及什么情况下应该采用什么沟通工具（现场交流、电话交流、电子邮件、在线交谈等）。

二要确定交流的时机和频率，包括承包方提交进度报告和双方召开项目实施交流会。

另外，为能够有效地进行沟通和监控，应注意：承包商的项目联系人员必须是直接参与开发项目的主要人员，最好是开发组的主管。

第三，要加强外包项目的计划与进度控制。

项目计划和进度的控制对外包项目来说尤为重要，这也是确保项目顺利实施的关键因素之一。

金税工程三期项目管理工作千头万绪，工作过程千变万化，外包过程中没有一个完整的工作计划和综合协调是无法实现预期目标的。

第四，要制定外包相关管理规定和KPI。

相关管理规定是指针对外包制定的一系列的管理制度、工作规章和流程，要确保外包工作开展前双方达成共识，并作为后序工作的基础。

最后，要引入外包的经济责任追究制度。

因外包公司责任导致信息系统开发延误或发生故障时，外包管理执行部...

IT外包是什么？

IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。

工作内容包括以下几方面：1.技术支持： (1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；(2)接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；(4)负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；2.软硬件维护：(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；(4)承担软件售前支持与用户安装实施；(5)对建立的软件库进行更新；3.病毒防护系统管理：(1)安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；(2)定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；(3)建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；(4)定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；4.设备维护管理：(1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；(2)注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；5.数据、文档整理：(1)协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；(2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

怎么做服务业外包

所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。

众所周知，软件开发的成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。

软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。

目前，全球软件的销售额为6,000亿美元，而其中软件外包的销售额即达到500~600亿美元。

预期到2005年软件外包的销售额将达到1,000亿美元。

软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。

中国目前已经有不少的公司开始介入软件外包这一领域。

目前软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市。

以北京为例，有40%的软件企业参与外包项目，软件行业60%~70%的营业额来自外包。

在上海和北京，一个软件外包工程师的月薪达到7,000~10,000元人民币，而同样能力的软件工程师在武汉只需要三~四千元人民币。

资本的特征是向成本更低的地方流动，所以，近一段时间以来已经有大量的东部软件公司准备迁移到中部地区，目前首选的地区主要是武汉和西安。

软件外包将为中国软件业带来什么呢？不仅仅是经济发展的机会，还有先进的软件开发管理流程，以及严格的软件质量控制体系。

通过发展软件外包产业， 我国的软件产业将逐渐地告别手工作坊式的开发时代，进入工程化、规模化的开发领域。

为抓住这一历史性的机遇， 我国政府正全力为这些软件外包公司营造更好的投资环境，政府已经在多个重点城市建立开发区，设立多个全新的软件开发园区，并对于入园的软件企业给予相当优惠的政策条件。

但是，仅有政策条件和环境条件是不够的，对软件企业影响最大的是人力资源成本，能否提供多数量多的、成本较低并在质量方面满足需要的软件外包工程师是我国能否抓住这一历史机遇的重要条件。

中国软件外包市场现状 全球软件外包市场规模已达1000亿美元。

发包市场主要集中在北美、西欧和日本，接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。

其中，美国市场被印度垄断，欧洲市场则被爱尔兰垄断。

现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国也加入了世界软件外包的竞争行列。

IT外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物。

与硬件外包相比，软件外包起步较晚，但发展很快。

目前印度是软件外包最大市场。

除此之外，爱尔兰，以色列和中国也是软件外包的主要市场。

IDG统计数据表明，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。

全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占40%，日本占10%。

外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。

其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。

而欧洲市场则被爱尔兰垄断。

现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包的竞争行列。

虽然中国IT外包服务市场一直高速增长，但截至目前，IT外包服务的用户群还相当狭小。

就IT外包服务的内容和服务方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。

2003年IT外包服务的市场规模只有人民币42.6亿元。

其中IT运营管理外包服务的规模为21.6亿，应用管理外包服务为1.5亿，软件外包19.5亿。

计世资讯的《2003~2004年中国IT服务市场研究年度报告》显示， 2003年中国IT外包市场规模达35.2亿人民币，同比增长42.5%。

中国软件外包的主要目标市场是日本和美国。

趋势与预测BPO成为未来外包发展的趋势。

合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式外包市场集中度较高 外包市场成熟，形成了规范的外包市场IT外包在行业中的应用深入国内的外包服务市场的发展趋势为：由市场不成熟高度分散走向市场逐渐成熟集中国内外包市场保持快速增长。

中国将成为继印度后新的外包产业中心IT外包服务结构转化，服务向高端发展软件外包大型企业出现我国软件外包业赶上印度还缺什么？ 中国经济巨大的成功使人们不禁推测：中国的软件外包业很快将和印度不相上下。

但是麦肯锡公司最近对中国软件部门进

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